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ANFRANGEN

  • Alle Anfragen, an denen Sie arbeiten, werden für Veränderungen durch andere Benutzer gesperrt. Nur Sie selbst und Ihr Teamleiter können die Anfrage wieder für die Bearbeitung durch andere Mitarbeiter freigegeben. Der Filter [Gesperrt] im System-Widget [Offene Anfragen] erleichtert Ihnen die Suche nach Anfragen.

  • Auch Anfragen im Status [Offen] können Mitarbeitern zugewiesen werden.

  • Das System-Widget [Offene Anfragen] zeigt im Bereich [Zu erledigen] Anfragen, an denen Sie arbeiten könnten. Das betrifft Anfragen, die Ihnen zugewiesen sind oder deren Eigenschaften mit den Ihren übereinstimmen. Der Filter [Zugewiesen an] im Bereich [Zu erledigen] erleichtert Ihnen die Suche nach Anfragen.

  • Die Mehrfachoperation [Zuweisen] im System-Widget [Offene Anfragen] ermöglicht Ihnen, mehrere Anfragen an dieselbe Person zuzuweisen.

  • Das System-Widget [Offene Anfragen] zeigt im Bereich [Meine Anfragen] Ihnen zugewiesene Anfragen in den Status [Offen] und [In Arbeit]. Der Filter [Status] im Bereich [Meine Anfragen] erleichtert Ihnen die Suche nach Anfragen.


FÄLLE UND AUFGABEN

  • Aufgaben, Termine und Kommunikationsnotizen werden unter dem Begriff [Aktivitäten] zusammengefasst. Es ist jetzt möglich, für jeden dieser drei Typen Vorlagen zu erstellen und in Fällen zu benutzen.

  • Alle Aufgaben, an denen Sie arbeiten, werden für Veränderungen durch andere Benutzer gesperrt. Nur Sie selbst und Ihr Teamleiter können die Aufgabe wieder für die Bearbeitung durch andere Mitarbeiter freigegeben. Der Filter [Gesperrt] im System-Widget [Offene Aufgaben] erleichtert Ihnen die Suche.

  • Der Status der ersten Aufgabe eines Falls kann bei Beginn der Bearbeitung automatisch in den Status [In Arbeit] versetzt werden. Dafür ist die Einstellung [activities.lockChangeStatus] in der Systemsteuerung auf den Wert [true] zu setzen. Start und Ende einer Aktivität kann identische Daten enthalten.

  • Das Widget [Kunde anrufen] speichert diese Informationen als Zusammenfassung in der Aufgabe, in der es verwendet wird. Ein Klick auf die Schaltfläche [Speichern] speichert Ihre Informationen. Sofern die aktuelle Aufgabe nicht die letzte in diesem Fall war, wird ein Dialog geöffnet, in dem Sie einen Termin und eine Erinnerung für die nächste Aufgabe setzen können.

  • Das System-Widget [Offene Kommunikation] zeigt im Bereich [Zu erledigen] Kommunikationsaufgaben, an denen Sie arbeiten könnten. Das betrifft Kommunikationen, die Ihnen zugewiesen sind oder deren Eigenschaften mit den Ihren übereinstimmen. Der Filter [Zugewiesen an] im Bereich [Zu erledigen] erleichtert Ihnen die Suche.

  • Das System-Widget [Offene Kommunikation] zeigt im Bereich [Meine Kommunikation] Ihnen zugewiesene Kommunikationsaufgaben in den Status [Offen] und [In Arbeit]. Der Filter [Status] im Bereich [Meine Kommunikation] erleichtert Ihnen die Suche.


VOICE OVER IP (VOIP) INTEGRATION FÜR STARFADE-TELEFONANLAGEN

  • CREAM identifiers einen Anrufer anhand der im Kontaktbuch gespeicherten Telefonnummern und bietet die Möglichkeit, über ein VoIP – Telefon mit dem Anrufer zu reden. Gleichzeitig zeigt Ihnen CREAM Informationen zum Anrufer und ermöglicht Ihnen während des Telefonats eine Anfrage zu erstellen. Wählen Sie die Option [Sofort abschließen] (siehe Anfragen), um effiziente Telefonate zu führen. ohne


BERICHTE

  • Sie können Berichte als Datei herunterladen und zusätzliche Analysen durchführen.


BENUTZEROBERFLÄCHE

  • Modale Formulare passen sich der Größe Ihres Bildschirms an und stellen sicher, dass Schaltfläche stets sichtbar bleiben.

  • Eine neue Schriftart sorgt für bessere Lesbarkeit.

  • Kontaktfotos können in CREAM care angepasst werden.

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