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18.4

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Fälle und Aktivitäten

  • Individuelle Details von Aktivitäten können jetzt in einem speziellen Dashboard plaziert werden. Damit kann die Standardansicht der Detaildaten für Aktivitäten ersetzt werden.

  • Zeiterfassung für Fälle. Aufwand (Zeit und Geld), der in den Aktivitäten eines Falles manuell erfasst wurde, kann in einem Widget nachvollzogen werden. Nach Setzen eines Stundenpreises, können Kosten für einen Fall automatisch berechnet werden. Werte können bei Bedarf überschrieben werden.

  • Zeiten für Aktivitäten werden automatisch durch Berechnung der Zeit zwischen Statusänderungen erfasst. Zusätzlich kann eine Agent die aufgewandte Zeit für eine Aufgabe jetzt auch manuell in einem Widget erfassen.


Berichte

  • Ein Teamleiter kann im neuen Team Bericht eine schnelle Übersicht über die Aktititäten seines Teams und seiner Mitarbeiter erhalten. Vielfältige Filteroptionen ermöglichen die Betrachtung verschiedener Aspekte der Arbeit im Team.


Mitteilungszentrale

  • Die Aktualisierung der Informationen in der Mitteilungszentrale wurde verbessert.


Anfragen

  • Die Registrierung von neuen Kunden während des Kundekontakts wurde vereinfacht.


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